"Quem nunca errou nunca experimentou nada novo." - Albert Einstein

​

O meu grande aprendizado profissional partiu de um fracasso!

O projeto do qual mais me orgulho chama-se + Texaco e trata-se de um programa de fidelidade para lojas de lubrificantes automotivos espalhadas por todo o Brasil.

​

​

​

​

​

​

 

 

 

Foi um tremendo fracasso no início e, graças, a uma sucessão de erros, ele se tornou um sucesso. 

 

Cometemos um erro primário: Não conversamos com as partes interessadas & Não ouvimos nossos parceiros e clientes.

 

Portanto, o programa não era o que eles queriam, nem tampouco o que precisavam para fidelizar seus clientes.

 

Nessa época, no ano de 2018, estava a cursar a especialização em Design Thinking e seguimos alguns pilares da abordagem:

• Admitimos o erro;

• voltamos e pivotamos o programa; 

• envolvemos os stakeholders + parceiros + clientes na ideação da nova versão do programa;

• desenvolvemos um projeto piloto para testar em 100 lojas e

• as fases + resultados + iterações eram partilhadas entre a equipe multidisciplinar do projeto.

 

Em agosto de 2019, um ano e meio depois, o projeto já era responsável por 20% das vendas do produto premium Texaco.